ما هي مكونات المتجر الالكتروني؟
هل تعرف عزيزي القارئ ما هي مكونات المتجر الالكتروني؟ سنتعرف معًا في هذا المقال على مكونات المتجر الالكتروني وماهي أهميتة للأعمال على شبكة الويب عند لجوء المتسوق لمحركات البحث، بالإضافة لذلك ستتعلم كيفية بناء مكونات المتجر الالكتروني بشكل احترافي يحقق لك الربح في تجارتك الالكترونية.
ما هو مفهوم المتجر الالكتروني؟
قبل البدء بالتعرف على صفحة مكونات المتجر الالكتروني، يجب أن نعرف ما هو مفهوم مصطلح “متجر الكتروني”.
يعرف المتجر الالكتروني بأنه عبارة عن موقع أو منصة لبيع المنتجات/الخدمات عبر شبكة الويب دون الحاجة لزيارة مقر الشركة الفعلي التي تقدم عروض البيع تلك.
ما هي مكونات المتجر الالكتروني؟
تتزايد المنافسة في التسويق الالكتروني، وتبعًا لذلك تزاداد سرعة عجلة التنافس في التجارة الالكترونية، مما دفع شركات الأعمال لتطوير المتجر الالكتروني الخاص بها.
وانطلاقا من تطوير المتجر الالكتروني يجب التعرف على خطوات إنشاء مكونات المتجر الالكتروني قبل البدء في تصميمه بشكل احترافي( انظر مقالنا في مبادئ تصميم متجر الكتروني ناجح) الي يجب تحديثها باستمرار لتبقى منتجاتك في سوق المنافسة، هذه المكونات هي:
- تصفح سهل
- تحسين الهاتف المحمول
- توفير الدفع
- دعم العملاء
- معلومات الشحن والإرجاع
- دعوة للشراء
1- سهولة التنقل
مما لا شك فيه ان امتلاك تصميم متجر الكتروني فريد أمر مهم جدًا لتجارتك الالكترونية، ولكن عليك الانتباه أن الكثر من التحديثات لموقعك سيؤدي إلى نتائج عكسية سوف تجعل موقعك الالكتروني غير سهل للمستخدمين، ولكن يجب أن تضع في اعتبارك أن سهولة تجربة العميل من أولى اولياتك أثناء تصميم مكونات المتجر الالكتروني. على سبيل المثال موقع “Amazon ” عند القاءك نظرة على تصميم الموقع، تراه تصميم مثالي للتجارة الالكتروني من السهل جدًا وصول المستخدمين اليه والتحكم به.يحتوي تصميم المتجر الالكتروني في امازون على شريط بحث أساسي، يتضمن معلومات وإعدادات أخرى مثل موقع الزائر و سلة التسوق و كذلك الحساب. كما تلاحظ في أسفل شريط القائمة العلوي قائمة عناصر تتضمن الفئات التي تجعل من السهل على المستخدمين الوصول إلى مواقع مختلفة في المتجر الإلكتروني. كما نلاحظ وجود قائمة “الكل” على الجانب الأيسر. أما الجزء المتبقي من الشاشة فيركز على مجموعة المنتجات الأكثر أهمية و أساسية للزوار مثل عطور .لذلك ضع في اعتبارك مهما أجريت من تحديثات أن تحافظ على تصفح سهل للمستخدم بحيث تسهل عليه التنقل بين كل مكون في فئات المتجر.
2- تحسين الهاتف المحمول
خلال السنوات الماضة كانت معظم مبيعات التجارة الإلكترونية تتم في الدرجة الاولى عبر أجهزة الكمبيوتر تليها الهاتف الجوال.أما اليوم، فان المزيد من عمليات الشراء تتم خلال الهواتف المحمولة وهذا ما جعلها تحتل المرتبة الأولى في عمليات الشراء الإلكترونية. لذلك عند قيامك بتصميم مكونات المتجر الالكتروني الخاص بك يجب أن تتأكد أنه يعمل بشكل جيد على شاشات الهاتف الجوال كي تضمن زيادة في عدد المستخدمين وبالتالي زيادة في المبيعات.ومما لا شك فيه في وقتنا الحالي أن مصمي الموقع الإلكترونية يقومون باستحدام أحدث الأدوات والوسائل التي تقدم تصميم مكونات المتجر الالكترونى، وكذلك أدوات تحليل قوة الموقع بين المنافسين مثل أداة أهريفس.
3- الدفع
تعد بوابة الدفع من أهم مكونات المتجر الالكتروني، فإذا استطاع الزائر لمتجرك الإلكتروني من الوصول إلى بوابة الدفع الخاص بك، فهذا يعني أنك وصلت إلى المراحل الاخيرة من عمليات البيع بدون أن تحتوي على أي مشاكل او عقبات. فمن المحتمل أن تؤثر بعض العقبات على المبيعات لذلك فإن بقاء عربة التسوق التجاري لدى الزائر كما اختارها في الدخول الثاني لمتجرك هذا ما سيضمن معدل تحويل أعلى تجعل الزائر يعود الى متجرك الرقمي في المرات القادمة. من ناحية أخرى تعد طرق الدفع من العقبات المحتملة أمام مستخدمي التجارة الإلكترونية. على الرغم من الصعب على المتاجر الالكترونية قبول الدفع بالعملات المشفرة كالبيتكوين مثلًا، إلا انه يتوجب على أصحاب المتاجر الإلكترونية بذل الكثير من الجهد لكي يستوفو كل طرق الدفع الشائعة مثل الدفع بالفيزا أو الباي بال وغيرها. النقطة الاخيره هنا ومن الضروري ذكرها وتوفرها في مكونات المتجر الالكتروني هو تمكين المستخدم من إتمام عملية الشراء داخل المتجر و إضافة المنتجات المختلفة حتى لو لمن يقم بإنشاء حساب خاص به في الموقع.
4- دعم العملاء
ضع في اعتبارك عند تصميم مكونات المتجر الالكتروني، أن تتيح للمستخدمين إمكانية الوصول الى خدمة العملاء بكل سهولة دون اي حواجز يخفف ارتباك المستخدمين ويجيبهم على كافة تساؤلاتهم. حيث يعد دعم العملاء من الجوانب المهمة و الأكثر شيوعًا التي تهمل في مبيعات التجارة الإلكترونية خاصةً للمتاجر، على الرغم من أنه تساعدهم الإجابة على أسئلة العملاء بسرعة في التغلب على ارتباكهم و اكتساب المزيد من الثقة في علامتك التجارية. في الوقت الحالي فإن وجود برامج دردشة سهل التواصل مع العملاء بشكل دائم والاجابة على كافة استفساراتهم. حيث تساعدك روبوتات الذكاء الاصطناعي على التواجد مع العملاء والاجابة على تساؤلاتهم طول الوقت.
4- معلومات الشحن والإرجاع
علاوة على أسئلة المستخدمين حول المنتجات، قد يكون لدى العملاء أيضًا أسئلة حول سياسات الشحن الخاصة بالمتجر الإلكتروني الخاص بك أو حول قواعد عمليات الإرجاع والاستبدال. فإذا حجبت هذه المعلومات عن المستخدمين حين إنشاء المتجر فقد يؤدي ذلك الى خسارة عملية البيع وبالتالي تناقص في المبيعات على موقعك. لذلك يتوجب على المسوقين في التجارة الإلكترونية وصف سياسات الشحن الأساسية، مثل أوقات التسليم والحد الأدنى لطلبات الشحن المجاني. وفي حال واجه المستخدمين طلبات متأخرة أو تأخيرات أخرى في المعالجة المعلملات الخاصة على متجرك، فيجب نشر هذه المعلومات على الصفحة الرئيسية وصفحات المنتج حتى يعرف الزائرون ما يمكن توقعه دون ان يفاجئ بما سيحدث لو واجهته مشكلى اثناء عملية التسويق والشراء.
5- الدعوة للشراء
يعتبر دعوة الأشخاص لزيادة المتجر الإلكتروني الخاص بك خطوة جيدة ولكنك تحتاج إلى بققائهم مهتمين بزيارة موقعك الالكتروني بشكل دائم وتشجيعهم على القيام باجراء طلب الشراء. مما تضمن من عوتهم الى موقعم وتحسين تجربة المستخدمين.وتعد من أبسط الطرق للتفاعل مع زوار موقعك الإلكتروني هي الحصول على معلومات الاتصال الخاصة بهم حتى إذا لم يجروا عملية شراء أثناء زيارتهم الأولى، فستتمكن من الاتصال بهم لاحقًا ورسال رسائل بريد الكتروني اليهم وإعادتهم إلى موقعك. غالبًا ما تقدم العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية حوافز صغيرة لزيادة معدل اشتراكها. على سبيل المثال ، قد تعرض عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء تقدم للزائرين خصمًا بنسبة 10٪ على طلبهم الأول عند تقديم عنوان بريدهم الإلكتروني والتحقق منه. كما يجب عليك التواصل مع زوار موقعك من خلال قنوات التواصل الاجتماعي عبر العديد من الطرق، مما يتيح للمستخدمين النقر لمرة واحدة للوصول إلى ملفات تعريف الوسائل الاجتماعية الخاصة بموقعك.
ما هي تكلفة إنشاء متجر الكتروني؟
يتساءل الكثيرين حول تكلفة إنشاء متجر الكتروني، وما هي الميزانية المناسبة لإنشاء مكونات المتجر الالكتروني الخاص بالسوق.لذلك يجب عليك ان تضع في عين الاعتبار حين إنشاء مكونات المتجر الالكتروني الخاص بتجارتك الإلكترونية تكاليف تصميم المتجر وحجز دومين الاستضافة في إحدى شركات الاستضافة، بالإضافة إلى عدد من التكاليف تشمل:
- صناعة المنتجات
- تعيين موظف مبيعات
- التعاقد مع شركة شحن
هل فتح متجر الكتروني مربح؟
تشير العديد من البيانات والاحصاءات ان نسبة المبيعات على الانترنت ازدادت بنسبة كبيرة لحوالي 40% في السنوات القليلة الماضية، وهذا ما جعل مبيعات المتجر الالكتروني في عمليات الشراء على الانترنت شكلت حوالي 20% من المبيعات التقليدية. لذلك، تعد عملية فتح متجر الكتروني مربحاً ويحقق زيادة في المبيعات بشكل مستمر كلما اتبعنا استراتيجية تسويقية فعالة.
معايير تصميم مكونات المتجر الالكتروني:
هناك عدد من المعايير التي يجب أخذها بعين الاعتبار حين تصميم مكونات متجرك الالكتروني الخاص بك بشكل احترافي وهي:
- دراسة السوق:
يجب عليك قبل البدء في تصميم مكونات المتجر الالكتروني القيام بدراسة مفصلة حول السوق الذي ستكون أنت وتجارتك الالكترونية جزءاً منه، لذلك يجب عليك معرفة المنتجات او الخدمات المقدمة في السوق والجمهور الذي يستهدفه غيرك.
- تحليل المنافسن:
يعد هذا المعيار من المعايير المهمة في تصميم متجر الكتروني، فمعرفة المنافسين وسير عملهم تجعلك على الطريق الصحيح لبدء تجارتك الالكترونية دون الخوف من الفشل، فوجود منافسين أقوياء في السوق يتطلب منك العمل الكثير كي لا تتخلف عن الركب.
- دراسة جدوى:
تعد دراسة جدوى أي مشروع عامل مهم لنجاحه، حيث تقوم دراسة الجدوى على الخدمة أو المنتج الذي ستقدمه في متجرك الإلكتروني، وهل هذا المنتج موجود في السوق، معرفة نقاط ضعف وقوة المنتج، ومن هو الجمهور الذي سيستفيد منه، بالاضافة الى معرفة الميزانية التي تتطلب تامين كافة الموارد عند تصميم مكونات المتجر الالكتروني.
كيف تسوق لمتجرك الإلكتروني؟
أي نوع من التجارة يحتاج إلى وسائل للتسويق عنها والوصول إلى عدد ممكن من المستخدمين وفي حال متجر إلكتروني نحتاج إلى نوعين من الطرق من أجل نجاح المتجر الإلكتروني:
1-حملات التسويق المجانية:
وتتضمن عدد من الحملات، وهي حملات مجانية غير مدفوعة الهدف منها هو نشر العلامة التجارية الخاصة بك بشكل مجاني عبر عدة وسائل هي:
- التسويق عبر قنوات التواصل الاجتماعية
- التسويق عبر البريد الالكتروني
- التسويق عبر المحتوى
2- حملات التسويق المدفوعة:
وهي الحملات المأجورة التي يدفع مقابل مالي لها للظهور على قنوات التواصل بعدد مرات محددة خلال الشهر الواحد وتتضمن هذه الحملات:
- إعلانات الفيسبوك FaceBook وإعلانات سناب سات Snapchet وإعلانات تيك توك TikTok وانستغرام Instagram غيرها من منصات السوشيال ميديا مع التركيز على القنوات التي يتواجد فيها جمهورك بشكل كبير كي تستطيع من التحكم بمبيعاتك وإيصال علامتك التجارية له.
- إعلانات غوغل وهي الإعلانات التي تظهر خلال قيام المستخدمين بالبحث على محرك البحث غوغل.
فوائد المتجر الالكتروني للمتسوقين:
فيما يلي بعض فوائد وجود متجر التجارة الإلكترونية ( اونلاين) بالنسبة للمتسوقين:
التسوق على مدار الساعة:
تتيح كافة مواقع التجارة الإلكترونية للمتسوقين الاطلاع على المنتجات/ الخدمات واتخاذ قرارات الشراء في أي وقت خلال الأسبوع. وهذا ما يجعل التسوق أسهل للعملاء مما يعطي للمسوق ميزة تنافسية ضخمة.بالإضافة إلى ذلك، يتيح التكامل بين التسوق و وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الاستفادة من كافة قنوات التواصل والتفاعل مع العملاء.
النطاق الواسع للمتجر الإلكتروني:
بشكل عام يقتصر نشاط المتجر الفعلي على البيع للعملاء الموجودين في المنطقة الجغرافية المحددة عبر محركات البحث مثلاً: السعودية. ولكن في الوقت نفسه تعمل العديد من مواقع التجارة الإلكترونية على توسيع نطاق الأعمال ليشمل المستخدمين في جميع أنحاء العالم ، مما يؤدي إلى توسيع قاعدة العملاء الخاصة بها وبالتالي زيادة في الإيرادات.بالإضافة إلى ذلك، يوفر البيع عبر الإنترنت أيضًا القدرة على توسيع وزيادة مخزون المتجر الالكتروني، وهنا في حالة المتاجر الالكتروني لا يجي تقييد بعض المنتجات لأسباب تتعلق بزيادة الإيرادات مثل ما يتم في المتجر الفعلي.
وضوح مسار الشراء:
في الوقت الحاضر من الصعب جدًا معرفة عدد المرات التي يزور فيها العميل المتجر الإلكتروني ما قبل أن يتخذ قرار الشراء. ولكن يمكن للمتاجر عبر الإنترنت تتبع كل نقرة للعميل، مما يوفر بيانات حول عملية الشراء ويمهد الطريق للاستفادة من فرص تسويق إضافي مثل رسائل البريد الإلكتروني بهدف تحفيز العملاء الذين قد يكونون متأكدين من قرارات الشراء.
الأسباب التي تجعل العملاء يفضلون التسوق عبر الإنترنت؟
هناك عدة أسباب تجعل العملاء يفضلون التسوق الالكتروني أكثر من التسوق التقليدي أبزرها:
1- الراحة
و هي أكبر ميزة في التسوق الالكتروني، ففي أي مكان آخر يمكنك التسوق بشكل مريح خلال الأسبوع، لاداعي من انتظار احد مسؤولي العملاء لمساعدتك في مشترياتك و عرض المنتجات التي تناسبك، ويمكنك القيام بالتسوق في دقائق.تتيح لنا المتاجر الالكترونية فرصة التسوق الدائم والمريح جدا، على سبيل المثال: لا يوجد مكان أفضل لشراء منتجات رقمية مثل الكتب الإلكترونية والتي تتوفر لك على الفور بمجرد إتمام عملية الدفع.يمكنك ايضا إرسال الهدايا عبر الانترنت بسهولة أكبر دون الحاجة للذهاب لبائع الورد على سبيل المثال. لذلك يعد إرسال الهدايا إلى الأقارب والأصدقاء أمرًا بسيطا لا يكلفنا اكثر من كبسة زر، بغض النظر عن مكان وجودهم. ففي وقتنا الحالي ليس هناك حاجة لجعل المسافة بيننا وبين اصدقائنا عذرًا لعدم إرسال هدية في مناسبات مثل أعياد الميلاد وحفلات الزفاف وعيد الحب وعيد الأم وعيد الأب وما إلى ذلك من مناسبات لا تكلفنا سوى التسوق في متجر الكتروني.
2- مقارنات الأسعار
في وقتنا الحالي أصبحت المقارنة والبحث عن المنتجات ومعرفة أسعارها أسهل بكثير عبر شبكة الإنترنت التي توفر لنا كل المعلومات التي نحتاجها عللى سبيل مثال قد تجد العطور المحببة اليك في عدة متاجر تستطيع الاطلاع على الأسعار بسهولة. بالإضافة إلى مشاركة المعلومات والمراجعات مع المتسوقين الآخرين الذين لديهم تجربة سابقة مع منتج أو صاحب المتجر.
3- التخلص من ازدحام السوق
إذا كنت تكره الزحام عندما تذهب للتسوق من متجر تقليدي. وخاصة تلك المهرجانات أو المناسبات الكبيرة التي يتم تخصيص لها يوم واحد في السنة يضم كافة المسوقين، فستجد في المتاجر الإلكتروني الخلاص من الازدحام والضجيج الذي يخلفه السوق التقليدي.فانت لست بحاجة للذهاب الى السوق في اوقات النشاط الفعلي للمتاجر، كما انك لن تعاني من ازدحام المواصلات والفوضى التي تملئ متاجر المسوقين التقليدين وقد تصل في نهاية رحتلك التسويقية وأنت خالي اليدين لانك لن تجد طلبك في السوق او قد يكون ما تريده قد نفذ ويحتاج شهورا ليتوفر مرة أخرى.لذلك، نعم المتاجر الإلكترونية ستخلصك من كل تلك المعاناة وانت في منزلك.
4-لا حاجة للسفر
الكثير من الناس لا يحبون السفر لعدة أسباب قد تكون الأمور المالية وتكاليف السفر وقد تكون من اجل الراحة وعدم قضاء يوم الاجازة في محطات القطار او المطارات.وهذل ما جعل الناس يقبلون على متجر الإلكتروني بشعبية كبيرة جداً فهو يخفف عنهم عناء السفر والبحث عن المنتجات ويجعلهم يتسوقون في أي مكان في العالم وهم في غرفتة نومهم.
الخلاصة
لا تتردد في تصميم مكونات المتجر الالكتروني الخاص بأعمالك بشكل صحيح واحترافي، فإنشاء وجود لك على شبكة الويب يساعد في نشر هويتك التجارية، والوصول إلى اكبر عدد ممكن من الجمهور، ونجاح المتجر الإلكتروني الخاص بك، وبالتالي تحقيق زيادة في عمليات البيع والشراء و تحقيق الأرباح.